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服務支持
SUPPORT

我司提供的服務內容主要包括:售前服務、售中服務、售后服務、應急維修服務等。

3.1.1售前服務

       在需方的需求沒有落實前,我司的銷售工程師和結構工程師會協同工作和甲方的項目經理及監理工程師一起探討產品的性能、結構以及需注意的事項;同時提出我司產品的優越性及特點,為需方省時間、省費用的方案,并就方案的可行性和實際效果進行探討,確定實施方案。

3.1.2售中服務

       我司對工程服務實施項目管理制,有完整的科學管理體制度,由專門的項目經理對工程進行統一有效的管理指揮,保證施工質量和進度。


       同時,在施工過程中,我司的銷售工程師和結構工程師會對需方的設計圖紙和實際要求作出及時反應,就碰到需要更改設計或增加、更換配件的具體情況作出協調和解決。

3.1.3售后服務

3.1.3.1我司的服務宗旨是“一次使用,終身服務”,對已完成的站點,首先是進行“嚴格的自檢”,對不合格的安裝堅決返工重新安裝。爭取每一個站都能成為質量優良的樣板站。

3.1.3.2我司設有獨立而規范的客戶服務中心,有24小時的服務熱線,我司的售后服務部除常規工程服務人員外,還另增兩個技術援助快速反應小組,組長由本科以上學歷、經驗豐富的專業結構工程師擔當,每個小組均配套2名技術人員都在2年以上畢業于技校的熟練安裝人員。如甲方有任何疑問或需求均可撥打服務熱線,我司會就甲方的需求電話或告急電話,在1小時作出反應,在4小時趕到現場解決問題。

1.3.3完善的售后服務回訪制度。我司的客戶服務中心設有專門的客戶助理會(每月一到兩次)對于正在施工或已完工的客戶,無論是否有需求,均定期進行回訪。將甲方的投拆、表揚及建議一一記錄在案,視問題大小在承諾期限內給予解決,并在以后的工作中秉承優點,改正不足。

1.3.4我司承諾一般情況下保修期為12個月,根據需方要求可以延長保修期,且無論是在保修期內還是保修期外,我司均可提供優質的售后服務。

3.1.4緊急故障維修響應服務

我司在接到需方的應急維修傳真或電話后,在半小時作出反應,2.5小時趕到現場。對于需方的維修需求,我們會根據需維修的實際工程內容在第一時間作出維修方案,由我司的項目工程師和結構工程師會同需方的管理人員共同討論方案的可行性,雙方確認后,馬上進行維修。維修完畢后請需方會同監理人員進行查驗,合格后簽署意見書。

3.2全國售后服務

我司在全國設立了20多個長期的辦事機構,用于協調處理施工期間的各項事務以及工期結束后為需方提供方便快捷和個性化的服務。辦事處員工基本配置包括商務人員一名,市場人員一名,結構工程師及設計人員一名和熟練的專業技術工一名;配備工程車一輛;并且在深圳公司總部設有24小時服務熱線,以便隨時隨地都能高效率地滿足需方不同階段的服務需求。


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